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金融基石怎樣煉成—— 一位崇陽農商行員工的基層服務故事

來源:咸寧網 時間:2019-07-09 08:57

咸寧日報全媒體記者 甘青 通訊員 左利華 程文靜

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52歲蔡曉紅是崇陽農商行的“紅人”。她是客戶嘴邊的貼心人,是同事眼里的能人,是青年員工的引路人。

蔡曉紅身處基層,身為崇陽農商行營業部的副行長,為何受青睞?

她講述了一塊石頭的故事。有一塊石頭,被分成了兩部分,一部分做成了廟宇的石階,另一部分做成了廟宇的雕像。有天,石階對雕像抱怨:“大家都是石頭,憑什么你能在殿堂安身,受大家的追捧喜愛,而我卻得被大家蹬來踩去?”雕像勸慰道:“你只挨了一刀就成為了石階,而我卻挨了千萬刀才成就今天的樣子啊。”

“總而言之,工作想要做得好就得要歷經千辛萬苦、想盡千方百計,在千刀萬琢中實現成就。”蔡曉紅說。


客戶口里的貼心人


“老蔡這個人,做事本分,我信得過她,錢存她這里,我放心。”有客戶說。“蔡經理做事過細,主動分憂,由她經手錢財,我舒心。”有客戶說。

在銀行業能讓客戶主動說句“放心”是件難事,尤其在崇陽農商行營業部能讓客戶說出“舒心”更不是件容易的事。

為何?原因有二,其一,崇陽農商行營業部地處崇陽縣老城區,此處人流量大,客戶群體參差不齊,難以做到讓客戶人人滿意。其二,農商行營業部半徑500米內,共有六個銀行網點,市場競爭非常激烈,客戶維護工作異常艱難。

怎么辦?答案是以千辛萬苦貼近客戶的心。

在蔡曉紅的存量客戶中,有一位余老大爺令人印象深刻。老大爺如今已90歲高齡,家住洪下村,因年輕時候遭受變故,致使老大爺性格古怪,對別人異常不信任。讓人難以置信的是,過去,老大爺存錢竟然是將錢藏在罐子里,埋在地下。

蔡曉紅得知此事后,主動上門跟老大爺講金融知識,做金融服務。她一次次的上門,一次次的拜訪,從老大爺的家庭瑣事做起,從老大爺的心頭難題著手,在不斷的挫折中,漸漸成為了老大爺的“貼心人”。

如今,老大爺存錢的方式變成了跟著“貼心人”走,即,蔡曉紅在哪個網點工作,老大爺就將錢存到哪個網點。每次老大爺來營業部,只認準蔡曉紅,進門就大聲叫“老蔡”。如果蔡曉紅當天不在,他就不存款。從最初的2萬元存款到目前的18萬元,老大爺所有的積蓄都由蔡曉紅經手辦理。

蔡曉紅正是憑著對客戶用心、貼心,才贏得了客戶如此的信任。現如今,她的存量客戶已有200多位。她打趣道:“我的手機電話簿里,幾乎全是客戶的號碼,我的客戶就是我的親人。”


同事眼中的能人


在同事們眼里,蔡曉紅是位“能人”。

這位能人凡事都搶著做,并不因為自己年紀大點,就倚老賣老;這位能人總能幫同事化解棘手的客戶、復雜的業務。

“我哪是什么能人,我就是一位提供些力所能及幫助的普通人。這樣的能人在崇陽農商行到處都有。”蔡曉紅對“能人”有著別樣的解讀。

“能人”究竟是怎樣?看故事。

臨近年底的一天,一位老奶奶提著一個鼓鼓的帆布袋來到營業廳,左看右看。以職業敏感度,蔡曉紅猜想,那可能是一袋子零幣。

果然,到了窗口,老奶奶小聲詢問能否幫忙將零幣換整。由于正值業務高峰期,而清點這些零幣至少需要花費半個小時,柜員面露難色,不知如何是好。此時,在后方授權的蔡曉紅應聲道:“讓我來吧。”

20分鐘過去,蔡曉紅將所有零幣全部清點完畢,一共4536元。換好整幣后,老奶奶臉上爬滿了笑容,主動和蔡曉紅拉起了家常。

原來老奶奶兒子在外地做生意,她在家閑來無事,便自己種了一點菜,經常會挑點菜到街上零賣,由于平常不舍得花費,才慢慢積攢下如此多的零錢。

其實,老奶奶此前帶著零幣在其他銀行吃了閉門羹。這次來農商行也只是想試一試運氣。沒曾想,農商行的熱情與敬業著實讓她感動。最后,老奶奶改變了換整幣的想法,而是開戶,將錢存在存折上,并表示等兒子回來,讓兒子將賬戶也開在營業部。

這樣的故事還有不少,有幫忙化解各種客戶訴求的故事,有主動支援各類復雜業務的故事。“在我看來,蔡經理就是我們的壓艙石,能量大著咧。”員工王晶說。


青年員工的引路人


無論是做“貼心人”過程中,還是在當“能人”的時候,蔡曉紅嘴邊說的最多的是四個字——“不忘初心”。她說:我們要記得當初自己進入農商行的豪情壯志,不要忘記自己的初心。

不知不覺中,蔡曉紅成為了青年的員工的業務方向標。

蔡曉紅即將退休,按常情,這時精神容易滑坡,業務容易懈怠,熱情已然消退。

可她做任何事情都一絲不茍,經常是最早一個上班的,卻是最晚一位下班。

營業部負責人體恤蔡曉紅年歲漸大,特許她不用每天早上7點30分到崗參加晨訓,但蔡曉紅卻比其她人來得更早。她說:“作為老員工,我更要帶頭遵守行里的制度,不能搞特殊化,要給青年員工做好榜樣。”

蔡曉紅是一個有心人,她的包里總是隨身攜帶著一個筆記本,而筆記本上密密麻麻記錄著客戶的信息。一些信息看似無關緊要,卻是蔡曉紅整理出最能打動客戶、留住人心的溫暖“備注”。正是這本筆記,讓她對每一個客戶的情況如數家珍。她勸導同事:“好記性不如爛筆頭,好細節要記心頭,要用真心換回客戶的真情。”

……

崇陽農商行對蔡曉紅的評價是:二十多年,蔡曉紅在平凡的崗位上以滿腔的熱情、優秀的業績,默默無聞地奉獻在一線,充分發揮著老員工的帶頭模范作用,為年輕員工樹立榜樣,以己為燈,散發著光和熱。

同事對蔡曉紅的認知是:這就是農商行里一個普通而又平凡的人,一路走來,卻始終保持一名老農商人樸實的初心。

其實,像蔡曉紅這樣的員工在咸寧農商行還有很多,他們在默默地奉獻,在平凡的崗位上做著不平凡的事,是農商系統理所當然的“金融基石”。


編輯:hushaopeng

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