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農村商業銀行應充分發揮自身優勢拓展ETC 客戶

來源:咸寧網 時間:2019-07-22 10:25

○ 楊惠春

核心提要:今年5 月21 日,國務院印發《深化收費公路制度改革取消高速公路省界收費站實施方案》,方案要求力爭2019 年底前基本取消全國高速公路省界收費站,為實現目標,方案要求加快電子不停車收費系統ETC 推廣應用。作為扎根縣域的農村商業銀行,應順應時代發展趨勢,積極謀劃,充分發揮自身的優勢與特點,全力推進ETC 業務快速發展,推動高速收費制度改革政策落地。

一是提高干部員工思想認識。要將ETC 最新資訊、最新政策、最新方法以最快的方式傳達給每位干部、每位員工,讓干部員工充分認識到推廣ETC重大意義,全面提高干部員工的思想認識,強化站位。針對ETC 業務推廣工作成立領導小組,制定ETC 營銷方案,緊緊抓住當前的機遇,強化ETC 活動業務辦理、營銷推廣等職責分工,明確牽頭部門,負責推廣過程中的組織協調和日常工作;細化具體措施,提高開展ETC 活動推廣營銷合力。同時,全面組織干部員工ETC 業務知識培訓,切實提高全員對ETC 業務的了解和認識,盡快掌握和熟悉產品營銷推廣流程和具體業務操作程序,提高專項營銷技能和效果,促進全員業務操作水平提升。

二是廣泛開展多種形式宣傳。要利用自身的各種優勢,廣泛開展LED業務活動宣傳。一方面在網點做好陣地宣傳推廣,網點LED 顯示屏高頻率全天侯滾動播放ETC 業務內容,營業大廳內外醒目處擺放宣傳折頁、張貼海報等資料,對前來辦理業務的客戶開展專項營銷宣傳活動;另一方面要絡媒體宣傳。利用干部員工QQ 群、微信群、朋友圈等轉發ETC 業務宣傳信息,要在各轄內媒體網站、電視臺全天定制宣傳;同時,要搞好戶外宣傳,要在轄內各高速收費站口定制張貼宣傳廣告,在車站、停車場、小區出入口、洗車店、交警部門、車輛檢測中心等場所醒目處定制張貼宣傳海報,讓ETC 業務政策家喻戶曉

三是全面對接各個領域客戶。要對接轄內各個領域客戶,全面拓展營銷。一方面大堂經理發揮優勢作用,對辦理業務的有車客戶,主動宣傳營銷ETC,提高網點柜面簽約率;對信用卡、存款、貸款、股東、掃碼商戶等目標客戶,落實到人開展對接營銷,力爭目標客戶簽約面達100%;干部員工對親屬、同學、朋友等親友圈群體,主動對接,逐戶進行營銷,一戶不漏;另一方面應積極“走出去”,結合其它業務向客戶推介ETC 業務,從而提高綜合營銷效率,擴大ETC 業務客戶群。要與行政事業單位,園區企業和交警部門、保險公司、汽車銷售店、出租車公司、滴滴打車等全面對接,主動上門,做好服務,靈活開展業務合作,拓展單位部門、企業、個體戶的車輛ETC 的業務。

四是及時提供高效金融服務。要積極做好高效的金融服務,組織員工苦練內功,提升服務水平,加快辦理速度。一方面開通了網上預約ETC 業務,從受理、審核、辦理、反饋等全線上操作,順暢了工作流程,縮短客戶辦理時間。另一方面,各營業網點要延長服務時間、在網點開設專門通道,開辟ETC 業務辦理專區,為客戶辦理ETC業務提供了優質便捷的高效服務;同時安排專人上門進行ETC 業務電子標簽的安裝工作,實現一站式服務。與此同時與縣公安交警、車輛運輸管理所、高速路收費站等車輛管理單位,聯合達成合作協議,抽調專門人員,第一時間深入建立ETC 咨詢辦理點,精準聚焦發力,借力鋪就ETC 辦理“快車道”。

五是強化內部營銷考核機制。要將ETC 業務營銷進度作為臨時性的業務任務,制定營銷推廣考核方案,將ETC 業務營銷進行單列考核。一方面將ETC 業務營銷任務分解落實到人,人人下達ETC 營銷任務,從而在全轄營造全員營銷的活動氛圍,實行全員準入營銷,從內加壓。另一方面建立ETC營銷推廣考核機制,按照ETC 營銷計劃制訂營銷考核辦法,設立季獎、月獎、周獎,及時通報考核,鼓勵全員參與營銷,調動廣大職工積極性。在考核中,要突破計價瓶頸,對ETC 營銷實行單獨計價,梯度計價、時間計價相結合,激發全員營銷熱情,激勵員工提前超額完成任務,多拿獎勵,確保營銷質效。同時開展勞動競賽,形成“比、學、趕、超”的氛圍,營造“快、狠、準”的業務競爭態勢。(作者單位:嘉魚縣農村商業銀行)



編輯:chenguo

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